Domande frequenti

Apri il prodotto che ti piace e scegli le opzioni, come taglia, colore e personalizzazione, se il prodotto la prevede. Controlla l'anteprima, tocca Aggiungi al carrello e vai al checkout.

Al checkout inserisci i dati per la spedizione, aggiungi un codice sconto se ne hai uno e paga.

Sì, entro 4 ore da quando l'hai effettuato. Scrivi a support@lamraz.com con il numero d'ordine e la modifica che ti serve, e ti confermiamo appena è fatto.

Dopo 4 ore iniziamo a preparare il tuo ordine e non possiamo più garantire modifiche o annullamenti. Se l'ordine è già stato spedito, non è più possibile annullarlo.

I campi con l'asterisco (*) sono obbligatori. L'anteprima compare solo quando li hai compilati tutti.

Le tue scelte vengono sempre salvate con l'ordine, anche se l'anteprima non si vede. Se qualcosa non ti torna, mandaci uno screenshot e lo controlliamo per te.

Sì. Scrivi solo uno spazio nel campo del nome e non aggiungere altro.

Ogni ordine viene spedito a un solo indirizzo. Se vuoi mandare regali a persone diverse, fai un ordine separato per ogni indirizzo.

La spedizione costa 4,99 € a ordine ed è gratuita per ordini da 65 € in su. Il costo esatto lo vedi sempre al checkout, prima di pagare.

Al momento spediamo in una selezione di paesi, non in tutto il mondo. Inserisci il tuo indirizzo al checkout: se il tuo paese compare nell'elenco, possiamo spedire da te.

Ogni articolo è realizzato su ordinazione. La produzione richiede di solito da 2 a 3 giorni lavorativi, poi la consegna richiede da 7 a 15 giorni lavorativi.

Nei periodi più intensi, come San Valentino, la Festa della Mamma e Natale, metti in conto qualche giorno in più. Anche le spedizioni internazionali possono richiedere più tempo per le procedure doganali. Trovi tutti i dettagli nella nostra Politica di consegna.

Quando il tuo ordine parte, ti mandiamo un'email con il link per il tracciamento. Puoi seguirlo anche dalla nostra pagina Traccia Ordine.

Le informazioni di tracciamento possono metterci da 5 a 7 giorni ad aggiornarsi, quindi non preoccuparti se all'inizio non vedi movimenti. Se non trovi l'email, dai un'occhiata nella cartella spam o promozioni.

Lavoriamo con vari produttori e i nostri prodotti partono da magazzini diversi, quindi gli ordini con più articoli possono arrivare separati, ognuno con il suo numero di tracciamento. Se manca ancora un articolo dopo che gli altri sono arrivati, controlla le email di spedizione per un secondo link di tracciamento, oppure contattaci con una foto di quello che hai ricevuto.

Prima controlla il link di tracciamento e l'indirizzo di spedizione nella tua email di conferma. Se dopo 7 giorni il tracciamento non si è ancora aggiornato, o se la consegna è in ritardo, contattaci e ti aiutiamo noi.

Contattaci subito. Per cambiare l'indirizzo vale la stessa finestra di 4 ore delle altre modifiche all'ordine. Quando il pacco è già partito, non possiamo più reindirizzarlo.

Se il pacco torna indietro per un indirizzo sbagliato, una consegna rifiutata o tentativi di consegna non riusciti, puoi chiederci di rispedirlo. In questo caso la nuova spedizione è a pagamento.

I prezzi sul nostro sito non includono dazi e tasse di importazione. Alcuni paesi li applicano alla consegna, altri no. Queste spese le decide l'ufficio doganale locale e sono a tuo carico.

Hai 30 giorni dalla consegna per chiedere un reso o una sostituzione. Prima di spedire qualsiasi cosa, scrivi a support@lamraz.com con il numero d'ordine e ti mandiamo noi le istruzioni.

Visto che ogni articolo è realizzato su ordinazione apposta per te, rimborsi e sostituzioni sono previsti per articoli difettosi, danneggiati o sbagliati. Non spedire il reso all'indirizzo che trovi sul pacco: non è il nostro indirizzo per i resi. Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico e le spese di spedizione dell'ordine non vengono rimborsate. Trovi tutti i dettagli nella nostra Politica di reso e rimborso.

Ci dispiace davvero. Scrivi a support@lamraz.com entro 30 giorni dalla consegna con il numero d'ordine, una foto e una breve descrizione del problema. Valutiamo il tuo caso e ti mandiamo un articolo sostitutivo oppure ti rimborsiamo.

Non possiamo accettare resi, rimborsi o sostituzioni per:

• Prodotto, taglia, indirizzo o personalizzazione sbagliati inseriti al momento dell'ordine
• Articoli lavati, indossati, sporchi o rovinati dall'uso
• Un cambio di idea o di gusti
• Danni dovuti a uso improprio o manutenzione sbagliata
• Prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione senza difetti
• Prodotti comprati da altri rivenditori

Visto che ogni articolo è realizzato apposta per te, controlla bene la guida alle taglie e la tua personalizzazione prima di ordinare.

Quando il reso ci arriva e lo abbiamo controllato, ti scriviamo per farti sapere l'esito. Se il rimborso viene approvato, lo ricevi sul metodo di pagamento che hai usato, di solito tra 10 e 45 giorni, a seconda del fornitore di pagamento.

Per gli articoli comprati in sconto o in promozione, se il reso viene accettato, ricevi un credito da usare nel nostro negozio.

Accettiamo le principali carte di credito e di debito e PayPal. Al checkout possono comparire anche altre opzioni, a seconda del tuo paese.

Sì. Il checkout è criptato e gestito dal sistema di pagamento sicuro di Shopify. Noi non vediamo e non conserviamo mai i dati completi della tua carta.

Controlla se nella tua casella ci sono due email di conferma con numeri d'ordine diversi: vuol dire che sono stati fatti due ordini. A volte la banca mostra anche un blocco temporaneo dell'importo, che sparisce in pochi giorni. Se vedi ancora un doppio addebito, contattaci e sistemiamo tutto.

Iscriviti alle nostre email. Chi è iscritto scopre per primo offerte e nuovi prodotti.

I codici sconto vanno inseriti al checkout, prima di pagare. Non possiamo aggiungere un codice a un ordine già effettuato.

Puoi usare un solo codice per ordine. Controlla che il tuo carrello rispetti le condizioni del codice, come un importo minimo d'ordine.

Apri la guida alle taglie nella pagina del prodotto, vicino alle opzioni di taglia. Le misure possono variare leggermente rispetto alla tabella, perché ogni articolo è realizzato su ordinazione.

Per mantenere la stampa come nuova, girala al rovescio, lavala in lavatrice a freddo con un ciclo delicato e asciugala in asciugatrice a bassa temperatura oppure all'aria. Non usare candeggina e non stirare direttamente sulla stampa.

Puoi lavarli a mano o in lavatrice a 30 °C al massimo. La prima volta lavali da soli, separati dal resto. Non usare candeggina, non stirarli e non lavarli a secco.

Sì. Con ogni felpa o t-shirt della nostra collezione Vai bene così aiuti a finanziare il sostegno alla salute mentale e la prevenzione del suicidio.

Schermi e luci mostrano i colori in modo diverso, quindi il prodotto reale può sembrare leggermente diverso dalle foto e dall'anteprima.