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Se si riscontrano articoli difettosi, si prega di fornire foto chiare che mostrino il problema. 

 

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Per richiedere un rimborso o una sostituzione, visitate la pagina Contattaci o la nostra chat dal vivo se:

 

  • Non siete soddisfatti del vostro ordine a causa di discrepanze nella descrizione del prodotto.

  • Si riscontrano problemi con l'articolo, come danni, scheggiature, disegni o colori errati rispetto all'anteprima o bassa qualità.

  • I prodotti non sono arrivati e il tempo di consegna previsto è stato notevolmente superato.

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Se di recente avete ricevuto articoli rotti/danneggiati, errati o di bassa qualità, saremo lieti di inviarvi un articolo sostitutivo senza costi aggiuntivi.

In alcune situazioni, l'invio dell'articolo sostitutivo potrebbe comportare un costo aggiuntivo, che potrebbe includere spese di spedizione o differenze di prezzo. Alcuni esempi sono:

  • Cambio di taglia

  • Passaggio a un altro articolo

  • Modifica di un articolo personalizzato

 

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In genere, a causa della natura personalizzata dell'ordine, è necessario un tempo di elaborazione aggiuntivo.

 

Tempo di elaborazione: tutti gli ordini vengono generalmente elaborati entro 24-48 ore lavorative.

Data di consegna: la consegna è prevista entro 7-15 giorni lavorativi. Questo lasso di tempo inizia dopo l'invio della spedizione.

 

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Ci impegniamo a risolvere i casi in cui i clienti ricevono prodotti di taglia sbagliata. In particolare, se gli articoli ricevuti si discostano significativamente dalla guida alle taglie di oltre 1,5” nelle misure rispetto alle dimensioni standard del prodotto, ci impegniamo a fornire un articolo sostitutivo con la taglia corretta senza costi aggiuntivi.

 

Tuttavia, se l'articolo ricevuto non è adatto e si desidera sostituirlo con una taglia diversa, vi assisteremo nell'ottenere la taglia corretta con un costo aggiuntivo. Per ulteriori dettagli su questo argomento, non esitate a contattarci.



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Se si riceve un doppio addebito per un singolo acquisto, la prima cosa da fare è controllare l'e-mail di conferma.

 

Se si ricevono più e-mail di conferma con numeri d'ordine distinti, che indicano che sono stati effettuati più ordini, si consiglia di esaminare attentamente i dettagli dell'ordine. Successivamente, contattateci direttamente o tramite la nostra chat di assistenza.

 

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Al momento dell'acquisto, è fondamentale conoscere i metodi di pagamento disponibili. Questo articolo intende fornire una panoramica delle opzioni di pagamento comunemente accettate da Lamraz.

 

Le opzioni di pagamento che offriamo sono:

  • Credito e debito 

  • Paypal

  • Klarna

 

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Le carte di credito e di debito sono dotate di un codice di sicurezza per migliorare le misure di sicurezza. In genere, questo codice è composto da 3 cifre situate sul retro della carta.

 

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